Derecho de desistimiento

El desistimiento es la facultad que la ley reconoce al consumidor de dejar sin efecto un contrato celebrado a distancia sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna. Está regulado en los artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Se aplica a la contratación de los planes de pago de Auguria por parte de personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad empresarial o profesional. Es un derecho irrenunciable: cualquier cláusula que lo excluya o lo limite es nula.

Dispones de 14 días naturales contados desde el día de la celebración del contrato, que es el día en que contratas el plan de pago. El plazo se considera cumplido si envías la comunicación antes de que venza: cuenta la fecha de envío, no la de recepción ni la de nuestra respuesta.

Si la contratación incluye una prueba gratuita, el plazo de desistimiento corre desde la contratación, con independencia de que todavía no se haya practicado ningún cargo. Durante la prueba, además, puedes cancelar sin coste por la vía ordinaria de baja.

Para desistir basta con que nos comuniques tu decisión mediante una declaración inequívoca. Puedes hacerlo de cualquiera de estas dos formas, a tu elección:

• Enviando un correo electrónico a triariiconsulting@proton.me con tu decisión de desistir, indicando el correo de tu cuenta de Auguria y la fecha de contratación.
• Utilizando el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, cumplimentado y enviado a esa misma dirección o por correo postal a Calle del Gobernador 333 - B, 28014 Madrid, España. Su uso es voluntario: no estás obligado a emplearlo.

Te confirmaremos sin demora la recepción de tu desistimiento en un soporte duradero. Conserva el justificante de envío: la carga de la prueba del ejercicio del derecho recae en quien desiste, y con la fecha de envío basta.

Este es el modelo del Anexo I, letra B, del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Está en texto plano para que puedas seleccionarlo y copiarlo. Los datos del empresario a los que dirigirlo son los que figuran justo debajo.

Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de [nombre, dirección completa y dirección de correo electrónico del empresario]:

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

Destinatario: Triarii Consulting S.L., con NIF B88704614, domicilio en Calle del Gobernador 333 - B, 28014 Madrid, España y correo electrónico triariiconsulting@proton.me.

Ejercido el desistimiento, el contrato queda sin efecto y te devolveremos todo el importe que hubieras abonado, empleando el mismo medio de pago que utilizaste, sin gasto alguno para ti y en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación.

Si solicitaste expresamente que el servicio empezara a prestarse dentro del plazo de desistimiento —que es lo que ocurre cuando accedes al plan desde el primer momento— y después desistes, abonarás únicamente la parte proporcional del servicio efectivamente prestada hasta que nos comunicaste tu decisión, calculada sobre el precio total del período de facturación contratado, conforme al artículo 108.4 del citado texto refundido. El resto se te reembolsa. Si el desistimiento se produce durante la prueba gratuita y no ha habido ningún cargo, no hay nada que reembolsar ni que abonar.

El derecho de desistimiento decae únicamente cuando el servicio ha sido completamente ejecutado y su ejecución comenzó con tu consentimiento previo y expreso y con tu reconocimiento de que, una vez ejecutado por completo el contrato, perderías el derecho a desistir. Fuera de ese supuesto, el derecho se mantiene íntegro durante todo el plazo.

El desistimiento tampoco alcanza al plan gratuito Explorador: al no haber contraprestación económica, no hay nada de lo que desistir; puedes dejar de usarlo o eliminar tu cuenta cuando quieras.

El desistimiento deshace el contrato dentro de los primeros 14 días y da derecho a reembolso. La cancelación es la baja ordinaria de la suscripción: puedes hacerla en cualquier momento, sin permanencia, desde «Configuración → Plan y facturación» en tu cuenta, y surte efecto al final del período de facturación ya abonado, conservando el acceso hasta esa fecha.

Las condiciones completas de ambos supuestos están en los Términos de uso. Si tienes cualquier duda antes de decidir, escríbenos a triariiconsulting@proton.me.